电商定制版商品：62.6%受访者不太信任

2018年07月13日                             中国青年报

　　中国青年报·中青在线记者 王品芝 实习生 陈子祎 

　　电商平台上有很多标有“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”等字样的商品。这些宣称“相同质量，更低价格”的商品，与线下商品到底有什么区别？

　　上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2002名受访者进行的一项调查显示，69.9%的受访者购买过标有“电商定制版”“线上专供款”等字样的商品，47.8%的受访者更愿意购买此类商品。62.6%的受访者认为“电商定制版”商品有猫儿腻，52.4%的受访者觉得其中电子产品的猫儿腻较多。69.8%的受访者认为电商平台应向消费者明示产品类别，并如实告知消费者商品信息。

　　69.9%的受访者购买过“电商定制版”商品

　　徐莹（化名）在北京市某事业单位工作，购买家电一般都选择电商平台。“有一次家里买立柜式空调，我发现自己看中的型号在电商平台比在实体店便宜几千元，就是没货，我就决定等有货的时候再买，结果等了一个夏天都没有货。”徐莹说，她后来又在网上看中一款相似的空调，但该型号在实体店没有，咨询后得知，这一款只在电商平台售卖。“但是实体店店员建议我们不要买电商专供的家电，说配置不一样”。

　　电子科技大学在读研究生柯逸臻平时喜欢关注数码产品，他直言对“电商合作版”产品不感兴趣。“某些‘电商定制版’数码产品主打低价，让人觉得质量可能有问题”。

　　调查显示，69.9%的受访者购买过标有“电商定制版”“线上专供款”“网络专供款”等字样的商品。对于这类商品，47.8%的受访者认为它们物美价廉，会更愿意购买，27.4%的受访者认为这种商品质量无法保证，并不愿意购买，24.8%的受访者表示不好说。

　　北京某互联网公司实习生司马丽（化名）对记者说，比起实体店，网上很多同款商品性价比较高，她认为“电商专供”的商品为消费者提供了更多的选择。

　　“一些商品只在线上售卖是商家的销售策略问题。”南开大学商学院市场营销系教授李东进指出，“电商专供”模式有两大原因：一是只在网上售卖的商品节省了实体店销售的物流、库存等成本，能以更低的价格吸引消费者；二是现在很多年轻人青睐网购，如果产品主要针对的是年轻的消费者，那就可以采取只在线上销售的模式。

　　关于“电商定制版”商品，调查中，52.5%的受访者认为它实现了产品优势功能聚焦，为消费者增加了选择，51.7%的受访者认为是商家的一种经营策略，在维护两个渠道利益的同时，实现优势互补，48.5%的受访者认为是线下同款产品的“减配”版，32.5%的受访者认为是商家利用信息不对称在打“擦边球”，损害消费者权益。

　　52.4%受访者认为“电商定制版”电子产品存在猫儿腻

　　如今，徐莹开始注意看自己网购的商品是不是电商专供。“有一次我在网上买了一双某知名品牌的靴子，试穿之后总觉得跟实体店试穿的感觉不一样，最后还是退了。”徐莹说，对于有些“电商定制版”商品，她不那么在意和实体店商品的差别，但是对于大品牌的商品，她比较在意是否真的质优价廉。

　　“电商定制版”商品与实体店的相比怎么样？调查中，50.9%的受访者觉得这种商品价格较低，品质稍逊，24.7%的受访者觉得这种商品质优价廉，17.8%的受访者感觉这种商品与线下同类或同款产品质量相差很大。

　　李东进认为，“电商定制版”商品确实价格非常便宜，一些功能和性能比实体店的同款产品差或者少一些。如果消费者在知道“电商定制版”与实体店同款商品有差别的情况下去购买，这是正常的。但很多时候消费者不知情或者不好辨别，商家就有误导消费者的可能性，这是不正常的。

　　调查显示，62.6%的受访者觉得“电商定制版”商品有猫儿腻，14.7%的受访者觉得没有，22.6%的受访者表示不清楚。受访者认为“电商定制版”商品存在的问题包括：平台或商家不主动告知消费者线上线下商品区别（69.1%），原料被降级、做工粗糙（50.6%）以及虚假降价、夸大宣传（49.5%）等。

　　进一步调查显示，在各种“电商定制版”商品中，电子产品（52.4%）被受访者认为最容易有猫儿腻，其他依次是：服装（45.5%）、电器（41.8%）、食品（31.2%）、箱包（26.8%）、美妆（23.1%）和家具建材（18.2%）等。

　　李东进认为，容易有猫儿腻的更多是有一定技术含量的商品，可能会存在缺少零配件等问题。但有的产品，比如矿泉水，很难有猫儿腻和漏洞。

　　69.8%受访者认为电商平台应如实告知消费者商品信息

　　“我一直不喜欢在网上买电子产品，因为觉得保修和检修很麻烦，担心找不着人。”司马丽建议，在商品官网上设置序列号查询入口等，方便网购电子产品的人查询保修期等信息，“另外电商平台要落实七天无理由退货，完善售后服务”。

　　李东进认为，国家有关部门应该及时关注“电商定制版”商品，如果发现有欺骗和误导消费者的现象，马上采取措施。同时，行业内部应该自律，尤其是家电、手机等，“行业内部要确定自己的一些标准，比如‘电商定制版’是什么产品，与实体店的产品有什么区别等”。

　　徐莹认为，“电商定制版”商品跟同类型的线下产品比还是有差别的。“只要型号或者货号不一样就绝对不是同一款商品。一些小件物品，大家根据销量来购买完全可以，但是大件的商品，尤其是电子产品或者家电，一定要擦亮眼睛，仔细比较”。

　　调查显示，69.8%的受访者认为电商平台应向消费者明示产品类别，并如实告知消费者商品信息，58.0%的受访者认为品牌售卖“电商定制版”商品也应保证质量合格，55.3%的受访者建议消费者自己在选购商品时要注意比较，32.1%的受访者希望监管部门尽快完善相关法律法规。

　　李东进认为，企业要有对社会负责、对消费者负责的意识，告诉消费者线上的产品跟实体店的有什么区别。消费者也要理性选择商品，不要只考虑价格。

　　参与本次调查的受访者中，00后占0.6%，90后占26.6%，80后占53.9%，70后占13.5%，60后占4.5%。