员工敬业度：中国全球最低 阿联酋最高 只16%的员工充分投入到工作中

2019-05-28                               哈佛商业评论

如何保持员工在工作中的高敬业度是全世界公司都关心的一个话题。我们倾向于仅仅考虑自己组织内部员工的敬业度。ADP研究机构专注于利用数据研究工作的各个方面，并公开分享这些基于数据的研究发现。该机构的最新研究发现，不同国家、行业和职业种类之间的员工敬业度存在明显差别。

研究员调研了全球一万九千多名员工，发现只有16%的员工充分地投入到了工作中（这并不意味着其他员工表现不佳或者故意不投入到工作中，只是说明了他们还有很大的提升空间）。然而，部分国家、政策和行为却会对员工工作敬业度产生影响。

大量公司聚焦于年龄、性别、员工工作地点等因素，试图理解员工的敬业度，而其中部分因素并不会对敬业度起到决定性作用。但是，研究员挑选出了其中一个超越所有其他类别的因素，即员工是否成为团队的一部分。阿联酋及印度等少数国家在调查中展现出了优于其他国家的员工敬业度。大多数国家的数据处于15%左右，而中国和荷兰则处于劣势。

尽管如此，研究员们还是带来了好消息，不过这取决于你的居住地点和工作。在2018年和2015年调查所针对的13个国家中，8个国家的工作敬业度有所提升。

然而，除了印度和西班牙以外，其他国家提升较小，增幅只有1%或2%。在中国，工作敬业度出现明显下滑（研究员用不同的样本重复进行调查，从而确保调查结果稳定）。在2015年，中国充分投入工作的员工比例接近五分之一，并列成为全球最高。三年之后，这个比例下滑至大概十六分之一，跌至调查国家中的最低水平。在中国这个庞大的经济体中查出比例下滑的准确原因是困难的，这个问题也值得进一步研究。但是，研究员们指出，中国在2016年的经济增幅跌至1990年来的最低水平，而中国迅猛发展的中产阶级开始对工作有了更多的期望，不再满足于阿里巴巴的马云所倡导的朝九晚九、一周六天的工作规则。他们认为，这些因素和员工敬业度的急剧下滑有一定的联系。

成为团队中的一员会发挥巨大的作用。在阿联酋，团队成员中的29%员工能够充分投入工作；假如员工不在团队中工作，能够完全投入工作的员工比例则下滑至7%。在荷兰，这两个数据分别是11%和2%。

团队效应在行业中同样是非常明显的。例如，在交通运输行业，不在团队工作的员工的敬业度下滑至几乎为零，而在信息行业，成为团队一员的员工充分投入到工作的可能性是非团队成员的四倍。

是什么因素提升了个别行业的工作敬业度呢？研究员假设，对建筑行业的工作而言，影响因素包括了工作的团队导向性质、强烈的目标感以及对制造出持久稳固建筑的自豪感。

这个团队合作数据引向了一个有意思的问题：工作敬业度是否取决于员工和其他团队成员的距离呢？数据所呈现的答案是“否”，而事实上，相反的回答才是正确答案。一周五天工作中至少有四天远程工作的员工的敬业度几乎是只有一天远程工作的员工的两倍。

长期与同事进行沟通当然是重要的。但在开放式办公室工作的所有人都能证明，抗干扰能力对工作敬业度是至关重要的。关键因素在于员工是否感觉自己是团队的一员。如果他们感觉自己是团队的一员，他们对工作的投入程度将是泡在办公室工作的同事的两倍。

在家工作并非脱离常规“朝九晚五”模式的唯一途径。如今，约45%的员工只有一份全职工作，15%的员工仅有一份兼职工作。但接近四分之一的员工被认为仅仅在做临时工作，他们以合同员工或非正式员工的身份从事全职工作（14%）或兼职工作（10%）。

这些不同类型的工作是如何影响工作敬业度的呢？在只有一份全职工作的人之中，从事临时工作的员工充分投入工作的可能性是扮演传统角色的员工的1.4倍。

研究员们观察并进一步分析了拥有两份以上工作的员工在其他七种情境下的工作敬业度。这些情境的组合在现实中相对不太常见，每一种情境会影响到1%至3%的员工。

拥有一份全职工作以及一份兼职工作的员工的工作投入程度是最高的，这个结果可能有点出乎意料。

不管工作是什么类型，员工所拥有的工作数量看上去会影响工作敬业度。其中一个推测是，某些工作的结合提供了”两个世界的最佳元素“，即全职工作给予员工稳定性和经济收入，而第二份工作则让员工有机会做他们所热爱的事情。

公司为什么需要关心这些数据呢？由于有大量可变因素是员工所无法控制的，所以公司应该关注在其影响力范围内的因素，这合情合理。其中一个因素是生产效率和雇佣员工所涉及的经济成本。Cisco公司最近发布的研究表明，当团队成员的工作敬业度从公司的上半部下滑至下半部，他们在接下来六个月时间内离开公司的可能性会上升45%。

在一家大公司，这个影响会迅速叠加。研究员估计，取代一名前线员工所要付出的成本是该员工工资的一半；假如员工属于知识型员工，估计取代成本会上升至员工工资的2.5倍。因此，无法充分投入工作的劳动力会导致每家公司浪费数百万美元，而全球公司则会浪费数十亿美元。幸运的是，公司领导们可以采取措施提高员工的工作敬业度，他们可以从团队层面开始着手。即便是办公室团队内出现的小变化也能产生巨大的影响，这不仅会对员工产生影响，也会影响公司、行业以及国家。

Matt Perry | 文

Matt Perry是《哈佛商业评论》的高级制图编辑。

刘静珊 |译 周强 |校

别人家的员工永远更好？这是不折不扣的误解

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