精选书籍《企业经验萃取与案例开发》

来源:伯特管理咨询公司发布时间：2020-07-23 浏览次数：

作者：悦扬李殿波余雪梅

伯特咨询为您呈现经典管理书籍的内容摘要，帮助高管们随时随地——拿出5分钟，读完这本书。

- 关键词1：案例素材 -

业务案例的素材来自企业内部绩优员工的优秀实践经验，分享人必须是绩效排名前10%的绩优员工或某专业领域的资深专家；实践经验必须是真实的、可复制的，这样就保证了案例的价值性，是案例可复制，易学习。

- 关键词2：DO2O教学 -

“DO2O”教学，即课前通过在线学习平台进行理论知识学习，课中通过案例教学的方式进行案例开发，形成相关模型并产出实际案例集，课后将所产生的成果运用于其他员工的技能提升学习中，最终实现员工实战经验转化为可学习、可复制的高效价值。

- 关键词3：企业知识组成-

企业中一部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识，另外52%是来自不同种类（电子的和纸质的）的显性知识总和。

- 关键词4：SECI模型 -

SECI模型指出：组织知识创造的过程是一个动态循环的过程，这个过程由四种模式组成，即潜移默化（Socialization)、外部明示（externalization)、汇总组合（combination)和内部升华（internalization)。

- 关键词5：经验萃取-

所谓经验萃取，是通过一系列有效的方法，对某人或某个团队在特定情境中的表现进行分析和总结，通过解构和重构，得出一套易学、易记、易模仿和掌握、易操作的标准化模式，以达到对表现的有效复制、反省和传承。

- 关键词6：成年人培训 -

成年人的学习都是有目的性的。如果企业的培训管理者能引领企业职员挖掘出所在岗位工作的关键环节及常见问题，并有针对性地组织各岗位绩优员工萃取这些关键环节及常见问题的解决方法和经验，将这些经验做成案例、课程，那这就是一个极其吻合成人学习特点的培训切入点。

- 关键词7：经验萃取能力 -

在经验萃取的过程中，我们既要萃取出具象的行为、语言，还要从这些具象的行为中总结归纳出抽象的通用规律和指导思想。这就需要我们具备两种思维能力，即具象思维能力和抽象思维能力。

- 关键词8：经验学习过程 -

经验学习过程有两个基本结构维度，第一个称之为领悟维度，包括两个对立的掌握经验的模式：一是直接领悟具体经验，二是间接理解符号代表的经验。第二个称之为改造维度，包括两个对立的经验改造模式：一是通过内在的反思，二是通过外在的行动。

- 关键词9：重现情境五线谱-

在这个重现情境五线谱中，五条线分别有各自的用途和意义：

· 时间线：指事件发展的重要时间节点或步骤

· 情境线：当时的具体情境是怎样的？

· 问题线：当时情境下面临的问题与挑战；

· 决策线：面对问题与挑战，当时你的感受如何？做了些什么？为什么这么做？

· 结果线：做了当时的决策后带来的结果是什么？

- 关键词10：经验梳理-

上推是为了拓展经验的深度，带领萃取者对萃取出来的结果进行审视，思考更优方案，使经验更经得起推敲。

横拓是为了拓展经验的宽度，所谓“条条大路通罗马”，多种解决方案能给予学习者更多的参考。

下切是为了挖掘经验需求清单中“转化层面”的工具、表单和话术，使经验的复制更方便。

- 关键词11：案例-

案例是包含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性事件，为学习者提供学习如何分析问题和解决问题的机会。

- 关键词12：案例写作-

案例写作的重点是描述活动实施的过程。在过程中遇到了什么问题？当时的困难是什么？什么人做了什么决策？我们是如何解决的？

- 关键词13：工作总结-

工作总结与案例的区别在于，工作总结是高度抽象的概括，而案例是通过完整的事件作为背景，有时间、有人物、有事件地具体描述。

- 关键词14：案例反思-

启示与反思是将案例中的解决措施做相应总结和归纳，作为以后处理相应问题的指导。如果是正面案例，则主要是对事件发生后解决措施的提炼总结，可包括：原则、具体做法、需要的话术或者工具、注意事项；如果是负面案例，则主要是对事件发生后带来的教训的总结，对以后需要改进的方面的具体想法。

- 关键词15：教学型案例-

围绕一个具体的情境或事件，只给问题，不给标准答案，答案是学员自己讨论共创得出来的。这种案例我们称之为教学型案例。

- 关键词16：分享人选拔-

平安在选拔分享人的时候重点考虑以下几个方面：

· 分享人业绩在专业领域属于高级别的，同时业绩稳定，且持续优秀

· 与业务条线充分沟通，结合当前公司的战略方向和各业务条线发展重点选拔具有优秀实践经验的绩优员工

· 分享人应是乐于配合典范案例的开发、推动的，具有相对较好的表达能力。

- 关键词17：案例开发六步法-

平安大学总结出案例开发的标准——案例开发六步法：确定主题、设定目标、萃取内容、案例制作、审核修订、检视迭代。

- 关键词18：销售类案例结构

销售类案例一般采用的结构是：背景任务—结果—行动、逐层分解—总结；视频类案例可以场景为线索展开或以解决冲突为目的展开；图文类案例采用的结构是：场景任务—行动经过—最终结果—总结经验。