在线生活服务消费：进入“新钱商”时代

2020-01-06                   新京报

　　经济发达省份及高收入人群更热衷省钱，广东人生活服务消费全国最高，江浙沪人民在省钱的金额上遥遥领先，76.92%的银发族网民常用餐饮优惠券……1月6日，iResearch联合美团点评共同发布《“新钱商”时代：在线生活服务消费洞察》报告，报告显示，随着我国经济发展从投资向消费重心过渡，银发族、家庭中坚力量、新晋父母、95后等各类人群均呈现出理性消费的倾向，当前，在线生活服务消费已进入“新钱商”时代，购买优惠券、团购等消费行为已经成为用户在线生活服务消费的“标配”，代表一种全新的消费趋势和消费理念。

　　高收入、高消费水平省份更关注“理性消费”

　　美团2019年数据显示，消费水平越高的区域，“钱商”越高。广东、江苏、北京、浙江、山东位列生活服务月均订单量前5名；而从优惠券、团购活动实现的省钱数量看，江浙沪人民在省钱的金额上遥遥领先。越是经济发达、消费水平高的省份，人们的消费决策和对省钱的热衷程度越高。

　　其中，广东省是最爱生活服务消费的省份，全品类月均订单量是北京的2.1倍，同时广东省也是养宠大省，相关的月均订单量是山东的2.9倍。北京市与汽车相关的月均订单量是浙江的3倍，运动健身的月均订单量是浙江的2.5倍。

　　在消费品类方面，根据美团点评数据，2019年宠物和教育培训的月均订单量增速排名最高，分别为95.2%和85%，宠物和教育的消费热度全面提升。

　　“新钱商”人群具备三大特征

　　目前，多数成熟消费者已从“消费主义”向“本真主义”过渡，消费是为了提升生活品质的手段，而不是生活的目的。而此次报告也提出，当前的消费者正逐渐告别为品牌溢价买单的时代，进入看似“消费降级”，实则是理性的“消费分级”；生活服务类平台对于部分消费者而言，不再是优惠、团购的载体，而是品质生活与理性购买决策的好帮手。

　　报告显示，“优惠活动和服务”“商品品质”是消费者在搜索线上生活服务时最主要的关注点。其中，45.85%的消费者关注优惠活动力度，42.90%的消费者关注“服务/产品品质”；对于62.5%的消费者而言，商家有无优惠活动对购买选择造成直接影响；45.20%的消费者认为优惠券、团购是一种消费习惯，与收入无关。

　　报告显示，越高频的消费类型，“钱商”特征越明显，越高频的消费，收入变化的影响也越小，具有“钱商”思维的消费者有三大特征：一是以实际需求为基础，谋划消费行为；同时将理性消费视为生活主张，与自身收入无关；第三是将消费视为提升生活品质的途径，而非生活目标。

　　如“智商”“情商”一样，本次报告提出线上生活服务消费特点新关键词——“钱商”。如何把200块钱花出400块钱，甚至1000块钱的效果，这考量的就是一个人基本的“钱商”。过去人们用“钱商”来衡量企业和个人的理财能力；如今，与“挣得多不多”相比，“花得值不值”正在成为评价“钱商”越发重要的依据。今年33岁的岳小姐是一名企业中层，同时也是一位资深美团用户。从吃饭、美甲，到电影票和景点门票，岳小姐的吃住行玩几乎都在美团上解决。岳小姐翻开她的美团2019年账单，给记者算了一笔账，在过去一年中她总共省下44286.5元，“相当于3个LV包”，岳小姐表示。

　　“新钱商”强调精致生活因人而异

　　“新钱商”人群的画像是什么？报告指出，理性消费成为整个消费市场的共性特征，不再局限于某一类消费者，各类人群均通过不同侧面体现出了“新钱商”的特征，无论老少、无论家庭阶段都体现出了“钱商”和理性消费的倾向。

　　乐于分享、追求个性的95后是高“钱商”的代表，他们在狂热追求与理性消费之间寻找平衡。报告显示，95后消费者为兴趣娱乐付费的意愿更高，且追求健康、积极的生活。95后对休闲养生、医美医疗的关注度显著高于其他年龄段的人群，且对优惠、团购的热衷程度丝毫不亚于中年和85后人群，年轻的95后在精打细算方面展现出了很高的敏感度。

　　作为生活服务平台的“尝鲜者”，55岁以上的中老年人群也有自己独特的高“钱商”特点，堪称“老谋深算”的“年轻”力量。他们对于餐饮美食的关注度显著高于其他消费人群。iResearch数据显示，76.92%的老年人表示常使用餐饮美食的优惠券和团购活动，74.73%的老年人表示优惠活动对他们的消费会带来直接的影响。

　　餐饮、电影是新晋父母更关注的消费品类，亲子行、亲子餐的消费空间巨大，他们对于生活服务平台的价值判断更重视时间的节约，25.51%的新晋父母认为线上平台的提前预约排队等功能可帮自己节省时间。

　　35-50岁的青壮年人群承载着整个家庭的消费需求，消费刚性和多样性更需要“钱商”。餐饮、电影和亲子乐园是占比更高的消费内容，家庭生活与压力缓解是主要需求，34.62%中年人认为线上生活平台为他们提供了一个转移注意力、暂时小憩的空间。

　　生活服务类平台已成为用户理性消费助手

　　iResearch报告显示，98.35%的网民了解且使用线上生活服务平台，且超过半数消费者经常使用，多数消费者认为省钱、帮助自己做选择，是线上消费平台的主要价值体现。消费者追求品质升级的同时，也不再满足于商品形式的线上购物，开始追求更加贴近生活、互动性更强的消费体验，消费者开始追求体验更立体的生活服务型消费，多数人形成了在线上生活服务平台上提前预订、购买、参与活动的习惯。美团这样的生活服务类平台对于部分消费者而言，已不再是优惠、团购的载体，而是提升品质生活与理性购买决策的帮手，是他们提升“钱商”离不开的助手，美团正在帮助越来越多的用户步入“新钱商”时代。

　　名词解释

　　什么是“新钱商”？

　　宏观经济发展到微观财富积累，钱商不再仅是衡量投资理财能力的概念，更是衡量个人和家庭合理消费能力的标尺，即“用更少的钱，过更好的生活。”

　　什么是“新钱商”时代？

　　随着经济发展向内需型经济过渡，鼓励“消费升级”刺激内需，而刺激内需并不意味着鼓励非理性消费，市场需要理性消费带来正常的供求关系和价格信号。“新钱商”时代更加关注消费的理性，“钱商”看重的是“开源”，而在“新钱商”时代，“节流”的价值与“开源”同样重要。（记者 欧阳晓娟（

【纠错】 责任编辑： 郑伟