撬动企业服务市场：HR行业首份数字化转型洞察报告

2021-03-03                          搜狐科技讯

金三银四，人越跳槽越贵，HR 相关企服市场也迎来爆发。近日，人力资源创新服务商CDP集团发布了首份HR行业细分的数字化转型洞察报告，着重介绍了业内最前沿的数字化服务平台及落地最佳实践。

面向未来，拆解企业数字化转型的三个维度——打破所有办公障碍，多形式的线上沟通和互动提升企业效率；用创新激发面向未来的组织和文化；将企业关爱的目标从企业员工向自然人做衍生，帮助员工平衡工作与家庭。

作为承载企业数字化转型的入口——员工体验平台，是未来生活、管理和工作方式的集成。据分析师统计，综合型员工体验平台年支出规模可达3000亿美元，涵盖了当今由服务、系统等多种工具组成的分散市场。以Worklife为例，它涵盖了职业和生活的400多个场景，全方位连接员工自助与沟通、激励认可、薪资考勤、弹性福利、健康管理、美好生活等应用，为员工提供贯穿工作和生活的全新体验。

CDP集团总裁吕威表示：“Worklife是一个开创性的员工体验平台，它引领了一个全新的企业服务类别。以员工体验为触点，搭建未来整体HR服务的构架和运作模式，能够支撑未来进一步对于人才发展、配置和激励的需求，利用数字化的实施持续提升员工体验，全面赋能组织。“

今天的很多HR管理者们还在使用外部供应商+传统部署软件+表格的管理工具，管理模式也是 “依附-管束”的关系。从疫情爆发，远程办公、灵活用工开始大规模的兴起，面对多世代的职场人员构成、开放的组织，传统HR管理受到数字化转型的挑战。在这样的背景下，员工体验平台让企业的数字化转型有了更多选择。Worklife自推出以来企业组织也有诸多的落地实践，灵活办公行业的WeWork就是一个典型的案例。

WeWork去年十月从WeWork在中国成为“WeWork中国”，进入全面本土化、精细化运营时代。WeWork中国北方区总经理全斌介绍说：“通过与CDP集团共创实施的员工体验平台和智能化的综合解决方案，让WeWork人力资源管理效能和员工满意度得到很大的提升。“

数字化革命的威力持续改变生活20年。报告认为，未来企业管理最大的挑战是如何“赋能与激活人”。管理者由传统的管控者变成赋能者，他们最重要的两个价值是：让管理效率更高，让员工找到在组织中的意义所在。

在CDP集团北方区总经理翟海锋看来，员工体验平台重视和升级了使用者的体验，友好交互游戏化界面设计可以进行员工各类关怀和交流互动。赋能决策层的智能化数据分析和洞察，无缝承接和保留存储企业原有数据，加入了可视化的体验。

通过与多个企业的共创实施，翟海锋观察到有前瞻意识HR管理者已经从组织的业务伙伴转变成为员工伙伴。而工具是短暂的，HR科技厂商同样要成为企业发展的合作伙伴。

在经过对5000家企业，12个细分领域的行业调查发现后，CDP集团发布首份行业细分HR数字化转型报告。

通过对这些企业的调查和分析梳理，CDP集团将企业所处的数字化转型阶段分为三种。1.0是凭借经验和流程管理的初级阶段，2.0阶段指使用云、大数据、人工智能等新的技术手段进行人力资源管理和提升的超级组织。比如，在零售行业实施的薪酬实时结算，依靠数字创新，在不增加企业成本情况下实现工资日结，使得员工流失率大大减少。HR数字化转型的3.0阶段是指运行以员工体验为中心的新一代HR科技创新生态管理体系的企业，这类企业实施数字化转型以赋能和打造面向未来的组织为核心。

这份行业细分HR数字化转型报告从行业洞察到的动因、实践和趋势等方向进行描述，帮助更多中国企业的人力资源数字化转型之路。据了解，未来CDP集团会持续调查发布报告，观察和记录中国人力资源管理的进化与成果。

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