精选书籍《用户力：需求驱动的产品、运营与商业模式》

来源:伯特管理咨询公司发布时间：2019-05-30 浏览次数：

作者：郝志中

伯特咨询为您呈现经典管理书籍的内容摘要，帮助高管们随时随地——拿出5分钟，读完这本书。

《用户力：需求驱动的产品、运营与商业模式》.jpg

- 关键词1：互联网的特性与价值-

无论是“互联网+”的企业还是新创业的公司，我们需要判断新产品是否符合互联网的特性，发挥互联网的价值，主要包括以下4个方面。

(1)聚合：是否聚合了更多的信息和服务。

(2)互动：是否通过互联网网络与用户互动的特征，网聚了人的力量。

(3)自由：是否打破时间和区域的限制。

(4)连接：是否去中介和把空余资源有效连接。

互联网的价值在于提升信息、人和资源的聚合与连接效率，如果没有明显的效率提升，说明没有充分发挥互联网的价值，所做的互联网业务需要谨慎实施。

- 关键词2：互联网公司、用户型公司 -

在这个互联网时代，互联网信息技术实现了“人与物、物与物、人与人”网状的连接。这种连接是超越了时间、地域和容量的“限制”，技术方面具有了替代性优势，形式方面实现了“自由平等、双向互动”的特点。互联网的特性，决定了用户无论是选择使用还是放弃互联网产品，行为成本都极低，而用户的正面评论和负面评论都会以极快的速度传播。这些评论对产品的发展前景，会产生极其重要的作用。

- 关键词3：运营商、互联网业务、用户基因-

运营商从资金到人才都不缺，缺的是互联网的组织机制和用户基因。运营商在互联网业务的失败主因，一方面是受国企体制的束缚，另一方面是产品决策的失误。如果运营商不是因为被迫应战为做互联网而做时髦的产品，也不是为了运营商之间的竞争而去做数不清的应用，而是真正发现用户需求，从用户需求出发，做自己擅长的、和用户需求一致的互联网产品，成功的可能一定大很多。运营商最擅长做的，并与用户需求一致的新产品，我认为集中在通信、支付和与通讯录相关的产品上。

- 关键词4：产品决策、需求驱动-

用户需求驱动是产品决策的核心，需求不成立，决策不做；

需求成立，再考虑其他因素；

产品决策要慎重，决定不做什么，有时候比决定做什么更重要。

宁可花费更多的时间做决策，也不要着急地开始产品设计和开发。

决策做了，就要做得最好。

- 关键词5：QQ、用户需求、核心功能-

我原是MSN忠实的用户，MSN基本一直登录，用于同事和工作合作伙伴的联系。但经常有MSN上的朋友让我上QQ传文件，于是我只好打开久违的QQ，登录添加好友然后接收文件。这就是QQ和MSN两个IM(即时通信软件)文件传输功能的核心功能所带来的差异性。

结合关键因素和功能重点，文件传输的核心功能是“在线传输的过程中要快速”。核心功能的确定也要考虑竞争因素，如果发现市场的竞争对手核心功能一致，则需要持续强化产品核心功能，让产品竞争力继续加强。例如QQ的文件传输要比MSN快很多，而且QQ在不断优化这个核心功能，后来又推出了“离线传输”，离线传输可以理解为“更快”，对方不在也可以在线传文件，更快的文件传输方式。

- 关键词6：QQ、MSN、互联网思维-

MSN主要定位在办公应用上，它在功能设计方面做得非常优秀，但是微软是软件思维，不是互联网思维，非常可惜微软错失互联网机会，对互联网用户的不了解、不重视，让如此优秀的产品逐渐衰败。我记忆深刻的是MSN的两次糟糕的体验。

1、我在MSN第一次糟糕的用户体验是MSN通知正常注册使用的用户，如果是非Hotmail的注册用户，MSN需要重新验证，将注册账号修改为微软的Hotmail，否则就不能正常使用。我记得我的MSN很长时间是“未验证”状态。

2、第二次糟糕体验更过分，MSN强迫用户统一升级，而且升级要在美国服务器上完成，过程极其复杂，造成大量用户升级困难。对于互联网用户来讲这是多么糟糕的事情，用户对MSN很信任才把个人资料、日常沟通、好友关系留在MSN，结果强迫用户必须统一验证升级，否则停用！

互联网的替代性很强，即使MSN在商务领域更适合，但是用户依然选择更为用户着想的QQ，谁敢强迫用户就会遭到用户抛弃，最终MSN的衰落是必然。

- 关键词7：酷6网、用户需求驱动、产品运营-

酷6网于2006年9月正式上线，面对竞争对手，在时间、资金和团队方面都不占优，所以酷6面临最大的问题，是在竞争对手建立先发优势的前提下，在竞争激烈的市场中，一个新视频网站如何吸引用户的问题，这也是首先要解决的问题。

运营第一步：“有钱一起赚”的运营模式。有钱一起赚是按照网友上传的视频播放量，和网友共享广告收益，让网友上传视频有钱赚。不到1年的时间就形成大规模的视频上传，每天有3000多名网友稳定上传视频，每天上传视频数量达4万多个，快速建立千万量级的视频库。
运营第二步：与巨人共舞。根据运营分析，各家视频网站的流量30%来自百度，百度是网络视频的入口。于是我们与百度各个部门沟通，为贴吧开发视频系统，百度贴吧的用户上传和观看视频由酷6提供服务。从而获得大量百度贴吧的流量导入，同时借助百度打开了酷6的知名度。
运营第三步：创意大家做。2007年9月，酷6网率先开拓各种视频制作机构，建立网络红人合作，成立了“网络视频原创联盟”。

酷6网从2006年9月上线，到2010年6月在美国上市，经过4年的时间，通过几个关键运营阶段的推动，用户访问量获得持续发展。产品是运营的基础，运营的核心是用户需求驱动，酷6在最低的投入下能快速发展，主因强在运营。