从一个故事说起绩效管理、胜任力建模和企业文化 | 伯特咨询

孔子有一个弟子叫子贡，是一个很有钱的商人。他周游列国时，从其他国家赎回了很多鲁国人。回到鲁国后，国家想给子贡赔偿和奖励。但子贡拒绝了，因为他认为自己不需要这笔钱，况且做善事怎么能求回报呢？鲁国人听说后纷纷称赞他重情重义，但孔子听说后，却大骂子贡不止，说子贡此举伤天害理，祸害了无数落难的鲁国同胞。孔子说：世上万事，不过义、利二字而已。子贡的所作所为，固然让他为自己赢得了更高的赞扬，但是同时也拔高了大家对「义」的要求。往后那些赎人之后去向国家要钱的人，不但可能再也得不到大家的称赞，甚至可能会被国人嘲笑，责问他们为什么不能像子贡一样为国分忧。圣人说，子贡此举是把「义」和「利」对立起来，不但不是善事，反倒是最为可恶的恶行。自子贡之后，很多人就会对落难的同胞装做看不见了。因为他们不像子贡那么有钱，而且如果他们求国家给一点点补偿的话反而被人唾骂。很多鲁国人因此而不能返回故土。

可能近期的项目在脑子里萦绕，昨天偶然重温这个故事的时候，脑子里想起三件事儿来分别跟绩效管理、胜任力建模和企业文化有关，分别聊聊。

前几年我在香港参加一个培训，白天的课程很紧凑，下课的时候已经过了晚饭时间，老师说要给大家布置作业，第二天一早交作业，根据当天的信息量，大家都有点担心作业太多，老师笑着说：“我不会给你们布置太多作业，让你们觉得肯定完不成，因为如果这样，那么大部分人可能就放弃作业了，反正完不成，不做也罢”，当时现场的同学们笑声一片，虽说是成人教育，但成人的很多心智模式跟孩子也没什么区别，对待完成作业这件事情，条件反射般的衡量标准就是完成与否，很少有理智去计算个人能力因为多做了几道作业而有所获益，没完成的心理负担远大于理智计算。

联想到这几年看到的一些绩效考核方案，绩效指标的设置也会遇到类似的理智与感性的博弈，如果绩效指标的目标值太高，当然没有团队会真正放弃，但绩效实现的过程中始终受到“作业完不成”的心理煎熬。

绩效目标值究竟应该定多少？从理论教科书上说，应该让团队成员跳起来能够的到树上的苹果，这也是我们努力实践想要企及的方向，这些年来，伯特也经历看见了不少案例，制定目标值的方法也有很多种，但如果像上面的故事所说，目标过高，只有极少数人才能达到，那么就肯定不是一个合格的绩效目标。

再说到胜任力建模，其实岗位建模的成本和质量成正比，精细化的建模中就包括“物极必反”的逻辑，在伯特的指标库里，专门有一类“Derailer”指标，就是描述这个故事里的一种场景，很多行为看似是好的，但是如果某些极致情况下，这个指标可能会带来极其负面的影响，所以特别值得关注。很多岗位建模的时候，客户对胜任力指标库的每一个指标要求似乎都爱不释手，而且希望层级要求越高越好，这样未必科学，事实上，有些能力指标如果个人评估得分过高，反而成为人岗匹配的红灯指标，这就是Derailer指标的初衷。

比如，完美主义是很多岗位在胜任力建模时喜欢选择的指标，干部们希望在岗员工能够有精益求精的意愿，对工作质量持续改进，但从另一个角度来看，这就是一个值得关注的Derailer指标，过于极致的完美主义者往往容易迷恋所谓的极限目标，不善于妥协，缺乏必要的灵活性，也很难接受“适合就够好”的情形。

除此之外，自信、执行力、风险意识等，在我们的指标库里有十几个类似的Derailer指标，在真正建模的项目中，客户处于成本考虑，往往都没用到这么精细化的程度，多少有点遗憾，从好处想，倒是为胜任力管理的持续升级给出了一个方向。

第三个感触关于企业文化建设，最近的几个项目实践中，我们反复强调的文化建设的原则之一是“一致性原则”，因为如果企业倡导的文化存在实践的对立面，存在利益或选择冲突，那么文化建设基本是失败的。

故事中，子贡的行为就是因为违背了一致性原则，将义的方向引到了利的对立面而遭到了孔子的责备。其实企业实践中文化建设的过程也会看到这样的现象，文化驱动行为，一旦出现利益的对立面，文化就会面临迭代，而好的企业也绝不是从一开始就诞生的，而是在行为和文化发生冲突的过程中，持续改进而形成的，文化最终会和企业组织逐利发展或生存的目标保持自洽，甚至战胜人性弱点。

举一个大家都知道的例子，追溯一下稻盛和夫的管理哲学，最早出现的是阿米巴经营，为了解决员工没有独立经营意识的问题，为了衡量每个阿米巴的经营业绩，又诞生了京瓷会计学（计算每个人每小时创造的部门利润，这个算法同时解决了员工工资保密的管理诉求），但接下来，在独立经营意识的推动下，各级部门开始为了内部定价标准争论不休，讨价还价，组织似乎被阿米巴拆散了，这是因为独立经营文化的驱动导致，除了内部定价问题外，又出现了大量工作外包现象，因为外包的工作减少了部门人数，按照京瓷会计学计算公式大家追逐那个更高的人效结果。在这两个问题的压力下，才诞生了我们今天看到的“敬天爱人”，这套文化和哲学包括12条经营原则和6项精进。并且，值得敬佩的是，接下来企业的所有决策与行动始终围绕这套文化纲领，最终发挥了文化管理的最大效益。

半部论语走天下，到了如此进步的文明时代，依然奏效，与大家共勉。