关于伯特的“标准化管理体系” | 伯特咨询

在伯特咨询，有一套非常严格的管理体系，名叫“标准化管理”，每个人都会在自己的月度OKR任务里看到这几个字，这是我们核心价值观的一种具象的落地形式，不仅仅在咨询公司，我觉得对很多行业都有借鉴，分享一下。

伯特的标准化管理体系分为三个部分，分别是：固化方法论、实践并持续改进、文本与行为规范。

标准化管理体系之一：固化方法论，避免花哨的理念

走进任何一家书店，移步至经管类图书，铺天盖地的管理思想层出不穷，对于这个现象，我曾经听过的最有意思的一种表达是：这个世界上有两个东西，越是说不清楚，越是有很多人要努力说明白，于是图书产量特别高，一个是爱情，另一个是管理。

东西方哲学，对变化的理解很不一样。公元前6世纪古希腊著名哲学家赫拉克利特就提出“一个人永远不可能两次踏进同一条河流。”表明世界是变化的。同时，赫拉克利特也强调“变化皆有度”。他认为，虽然是变化，但是变化有规矩、有秩序、有结构、有等级、有逻辑，所以要通过追求概念的逻辑性、确定性、普遍性达成知识。

因此，西方人看到变化时的思考方式是，任何宏观层面的变化，在微观世界其实是不变化的。比如水变成蒸汽，是一个表面现象，水分子还是水分子，只是空间距离、时间、基本要素数量发生了变化，水分子元素是不变的。这种思想支撑了西方的思想家，而他们的现代科学家也认可这个观点，希望反复找到背后不变的东西，找到变背后的不变性。在纷繁复杂的企业实践中，西方思想熏陶下的管理学者们会殊途同归，提炼出各式各样的管理理念和方法论。

咨询公司需要方法论，其实所有的企业在发展到一定阶段时，都需要方法论的指导，在我看来，方法论不是多多益善，因为方法论的最大价值是统一思想与内部协作交流的话语体系。假设在伯特咨询遇到一个组织诊断的命题，今天用麦肯锡7S，明天用杨三角，后天用满意度敬业度，整个团队的协作关系会变得非常复杂，协作效率会变低，解决方案之间的衔接成本会变高，而且由于脑力分散，对于方法论的理解也难以深度挖掘，这是出于执行效率和效果的慎重考量。

据此，在一些核心的管理模块上，比如组织诊断、流程梳理，架构设计、员工盘点、胜任力建模、职责梳理、岗薪体系等，我们的方法论已经稳定很久了，每当遇到新的理念或潮流时，我们会努力向新人解释，我们不是反对大家学习新的东西，而是需要有一个标准化的学习方法，抑制住随波逐流的冲动，做好三个动作，第一：理解并判断新理念的本质；第二：对比，按需吸纳或修正我们现有方法论的内涵；第三：寻找实践验证。

标准化管理体系之二：持续改进，深化应用价值

方法论提供的是一种看待问题和解决问题的路径，没有任何一套方法是可以从书本上直接搬到执行层面的，纵观那些优秀的企业，往往是一整套管理理念用到了极致，同时造就了一套成熟完整的管理体系，甚至是管理哲学。我们做管理咨询的，需要像成功的企业家学习，稳定深厚的方法论理解，更长时间更多精力投入到实践应用中，持续叠加方法论和实践经验的整合与创新。

我们最早接触IRMA职能地图，只是一个单纯的职责梳理工具，后来有看到了项目管理培训里面有一个责任分工矩阵，叫RAM，还看到了不少形形色色的职责分析工具表，跟IRMA职能地图的对比过程中，我们持续拓展了这个方法论的内涵，修正了工具表，现在的IRAM图不仅用于职责梳理，也可以延伸到工作饱和度诊断，价值链模块说明、岗位SOP等很多应用领域。

1950年，《不确定性、进化与经济理论》发表，经济学假定人是理性人，但人不全是理性，能不能精确的计算呢？这篇文章的观点是：世界是充满不确定性的，只要存在不确定，就无法算出所谓的最优解，最多有一个最优的概率区间。所以现实生活中不存在最优，只存在“存活”，所有的行为需要基于“进化”得到优胜劣汰的存活几率。我们对待固化方法论与持续应用实践的行动进程，本质上就是一种主动进化。

再举一个我很热衷的例子，胜任力建模，伯特的人力资本管理模型也固化十几年了，但在应用层面，我们却有着极大的热情，将这个理念和大数据、算法结合起来，今天，还是我们的顾问按照方法论的指引帮助企业建模并落地应用，未来的某一天，肯定会有一台算法机器帮助我们的顾问一起提交建模成果。也许，你会嘲笑我的畅想，但没有关系，一个想法存活与否，跟人的理性没有关系，有成功就会有失败，我们的标准化管理在推进我们的试错进程，接受市场的检验。

标准化管理体系之三：统一形象，统一模板，统一行为准则

这个容易理解，伯特有一些看似刻板的文本规矩，比如——

全公司使用统一的PPT模板，每一页PPT的大小、配色方案、字体和字号都是有规定的；除了PPT之外，Word的文本字体，标题字号，正文字号，行间距段间距，页眉页脚，包括封面的样式也有规定；Excel的Sheet命名，字体字号，底纹和颜色等标识的使用也都有明确规定；

所有的文件有统一的命名规定；

写邮件、回邮件，甚至邮件签名，发件人姓名都有统一的规定；

很多顾问不太能容忍的是，我们甚至连提案中整体方案的逻辑图、目录导航之类的也有样板规范。

为什么类似形式主义的规范性很重要，我认为几个原因 

第一是大部分人的理解能力都不强，如果文本个性化，必然是沟通协作的障碍，我每次看到那种花里胡哨但没有任何标识说明的文件，如果不是来自重要的客户，我立马就关上了，我的时间很宝贵，不能花费在理解一个形式复杂的文本上。

第二，“管理“跟“艺术”不一样，我们需要让客户符合预期，每一页文本的设计上，都要给客户营造一种符合预期的感觉，尤其是表达同一个管理命题，比如职业发展，那么无论是管理团队的职业发展，还是专业岗位的职业发展，还是应届大学生的职业发展，最好用一个表述图示。

第三，是文本复用效率，同样的模板与字体字号，如果需要重新排列组合这些文件内容，将会极大提高排版工作效率。我看到很多企业每年一个PPT模板，每次汇报，来自各种年份各种颜色规格的PPT品类繁多，从文本管理和阅读理解的角度，其实都是成本。

第四，视觉形象，在品牌营销理念中，统一的视觉VI能够营造“确定性”的心理感受，确定性的另一个代名词是“靠谱”，你看到一个穿着随意的人和一个身穿正装的人坐在你面前，你觉得谁更靠谱？你的一个朋友十年都在一个专业领域从业，另一个朋友十年换了三个行业，你觉得谁更靠谱？靠谱就是输出确定性，帮助客户对抗问题和挑战的焦虑。 

我们希望，伯特在标准化管理体系的帮助下，打造一支职业化团队，在公司面向确定性稳定运作的平台支撑下，面向不确定性的市场发挥才智，让创新的力量在稳定的平台上跳舞。

最后，真诚感谢长期信任并支持我们的客户，指导并帮助我们持续进步。

（完） 

本文作者：伯特咨询创始人